Última actualización: 15 de marzo de 2026
La plataforma Resuélvelo (resuelvelo.pe) es operada por Arkaim Labs, Inc., sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio legal en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos (en adelante, “Resuélvelo”, “nosotros” o “la Plataforma”).
Para cualquier comunicación relacionada con el uso de la Plataforma en Perú, puedes escribirnos a hola@resuelvelo.pe. En los cargos de tu tarjeta o estado de cuenta aparecerá la referencia “Arkaim Labs” o “Resuélvelo”.
Los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no utilices la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los términos actualizados.
Resuélvelo es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar y oficina (Clientes) con profesionales independientes que ofrecen dichos servicios (Proveedores). Resuélvelo actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte del Contrato de Servicios entre Cliente y Proveedor.
Resuélvelo no presta, ejecuta ni supervisa los servicios profesionales ofrecidos por los Proveedores. La calidad, oportunidad, forma y resultado de los servicios son de exclusiva responsabilidad del Proveedor. Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, franquicia, agencia ni relación laboral entre Resuélvelo y los Usuarios.
Las cuentas son personales e intransferibles. Está prohibido ceder, vender, transferir o permitir el uso de tu cuenta por terceros. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen con tu cuenta.
Resuélvelo se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar cuentas de Usuarios, con o sin aviso previo, cuando a su criterio exista incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, suplantación de identidad u otra conducta que comprometa la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
Cualquier Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta enviando un correo a hola@resuelvelo.pe. La cuenta será desactivada una vez que no existan servicios pendientes, disputas en curso ni fondos retenidos. Los datos del Usuario se conservarán según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
Los Usuarios de cualquier tipo no podrán:
Con el propósito de garantizar la seguridad de la Plataforma, Resuélvelo podrá solicitar a los Usuarios, en cualquier momento, la verificación de su identidad mediante documento de identidad (DNI), fotografía facial u otros medios. Resuélvelo podrá también solicitar a los Proveedores la exhibición de certificaciones, títulos o habilitaciones que acrediten su capacidad para prestar los servicios ofrecidos.
La falta de verificación o la verificación fallida otorga derecho a Resuélvelo para suspender o desactivar la cuenta del Usuario.
Resuélvelo cobra una comisión del 10% sobre cada transacción completada. Esta comisión se descuenta del monto total antes de transferir los fondos al Proveedor.
Resuélvelo emitirá el comprobante correspondiente por la comisión de servicio cobrada. El comprobante por los servicios profesionales prestados es responsabilidad exclusiva del Proveedor, quien deberá emitir la boleta o factura conforme a la normativa de SUNAT.
Los fondos del Cliente se mantienen protegidos en custodia (escrow) hasta la finalización del servicio. Una vez que el servicio se marca como completado, el pago se transfiere a la cuenta del Proveedor, menos la comisión aplicable.
En caso de disputa, los fondos permanecerán retenidos hasta que se alcance una resolución conforme al procedimiento descrito en la sección 11.
Si un Cliente inicia un contracargo directamente con su banco o emisor de tarjeta, Resuélvelo se reserva el derecho de suspender la cuenta del Cliente, retener pagos pendientes al Proveedor involucrado y colaborar con Stripe para resolver la controversia. El Proveedor será notificado de cualquier contracargo que afecte una transacción en la que haya participado.
Cada servicio publicado en la Plataforma tiene una política de cancelación específica que se muestra al Cliente antes de confirmar la reserva. Dichas políticas complementan, pero en ningún caso limitan, los derechos que la legislación peruana otorga al consumidor.
Los reembolsos se procesan según la política de cancelación aplicable y se acreditan al método de pago original a través de Stripe. El plazo de acreditación depende del emisor de la tarjeta o medio de pago. Los costos de la red de pago asociados al reembolso podrán ser asumidos por el Cliente, el Proveedor o Resuélvelo, según las circunstancias de cada caso.
Conforme al artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), el Cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada por internet dentro de los 7 días calendario posteriores a la contratación, siempre que el servicio no haya sido prestado. Para servicios ya ejecutados total o parcialmente, este derecho no resulta aplicable.
En caso de desacuerdo entre Cliente y Proveedor, cualquiera de las partes podrá iniciar un proceso de disputa dentro de la Plataforma dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha del servicio.
Será admisible todo tipo de registro que pueda dar fe del cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones: fotografías, videos, mensajes intercambiados en la Plataforma y documentos. Resuélvelo apreciará la evidencia de buena fe, considerando los estándares del rubro y las circunstancias del caso.
El procedimiento de disputa de Resuélvelo no limita ni reemplaza los derechos del Usuario. El Cliente o Proveedor puede, en todo momento, acudir a INDECOPI, al Libro de Reclamaciones Virtual o a la vía judicial para hacer valer sus derechos conforme a la legislación peruana.
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y el D.S. N.º 006-2014-PCM, Resuélvelo pone a disposición de los Usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual. Para registrar una queja o reclamo, escríbenos a accede a nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Tu reclamo será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario conforme a la normativa de INDECOPI.
Los Usuarios son los únicos y exclusivos responsables del Contenido que publican en la Plataforma. Los Usuarios declaran que poseen los derechos necesarios sobre el Contenido publicado y que este no infringe derechos de terceros ni la legislación vigente.
Al publicar Contenido en la Plataforma (incluyendo fotos de perfil, fotos de trabajos, reseñas, mensajes y descripciones), el Usuario otorga a Arkaim Labs, Inc. una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, mostrar y distribuir dicho Contenido con el fin de operar, promover y mejorar la Plataforma.
Resuélvelo se reserva el derecho de eliminar, limitar o deshabilitar el acceso a cualquier Contenido que, a su criterio, sea contrario a estos Términos, a la legislación vigente o que pueda afectar la seguridad o reputación de la Plataforma o de otros Usuarios.
Todo el contenido, diseño, código, marcas, logotipos y software de Resuélvelo son propiedad exclusiva de Arkaim Labs, Inc. o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
Resuélvelo otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia no incluye derechos de propiedad intelectual sobre el contenido propio de otros Usuarios.
Los Usuarios se comprometen a mantener indemne a Arkaim Labs, Inc., sus directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario; (b) la prestación o contratación de servicios profesionales; (c) la violación de derechos de terceros; o (d) cualquier Contenido publicado por el Usuario en la Plataforma.
Resuélvelo no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, fallos en infraestructura de internet o telecomunicaciones, actos de gobierno, conflictos laborales o interrupciones en servicios de terceros.
Resuélvelo no se responsabiliza por daños o perjuicios ocasionados por virus, agentes externos, caída de servidores o fallas de internet. Resuélvelo no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido a la Plataforma. En caso de interrupción, se procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS).
Resuélvelo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
En lo referente a la protección del consumidor y al uso de la Plataforma en el Perú, estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Para cualquier controversia relacionada con el uso de la Plataforma en territorio peruano, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Lima, salvo el derecho del consumidor a acudir a INDECOPI. Para cualquier otra materia, se aplicarán las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos.
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