1. Responsable del Tratamiento
Arkaim Labs, Inc., sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio legal en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos, operadora de la plataforma Resuélvelo (resuelvelo.pe), es la responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a hola@resuelvelo.pe.
2. Marco Legal
Esta política se rige por la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú), su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS) y las directivas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP). Adicionalmente, cumplimos con las obligaciones aplicables bajo la legislación federal de Estados Unidos en materia de protección de datos.
3. Datos que Recopilamos
| Categoría | Datos | Finalidad |
|---|
| Identificación | Nombre, correo electrónico, teléfono | Creación y gestión de cuenta |
| Profesional (Proveedores) | DNI, RUC, credenciales, certificaciones | Verificación de identidad y aptitud |
| Datos sensibles (Proveedores) | Imagen de documento de identidad (DNI), fotografía facial para verificación biométrica | Verificación de identidad (KYC). Estos datos se recopilan con tu consentimiento expreso |
| Ubicación | Dirección, distrito, coordenadas aproximadas | Matching con proveedores cercanos |
| Transaccionales | Historial de reservas, pagos, reseñas | Prestación del servicio y soporte |
| Técnicos | IP, navegador, dispositivo, cookies | Seguridad y mejora de la plataforma |
| Comunicaciones | Mensajes entre usuario y proveedor | Coordinación del servicio y disputas |
3.1 Datos sensibles y consentimiento expreso
La verificación de identidad (KYC) implica la recopilación de imágenes de tu documento de identidad y una fotografía facial. Estos datos son considerados datos sensibles conforme a la Ley N.º 29733 y solo se recopilan con tu consentimiento expreso, otorgado al iniciar el proceso de verificación. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a hola@resuelvelo.pe, lo cual puede limitar tu acceso a funcionalidades que requieren verificación.
4. Base Legal del Tratamiento
- Ejecución contractual: para gestionar tu cuenta, procesar reservas y pagos.
- Consentimiento expreso: para la recopilación de datos sensibles (verificación biométrica), comunicaciones comerciales y marketing. Puedes retirarlo en cualquier momento.
- Interés legítimo: para la prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio.
- Obligación legal: para cumplir requerimientos de SUNAT, INDECOPI u otras autoridades competentes.
5. Uso de los Datos
Utilizamos tus datos personales para:
- Crear y administrar tu cuenta de usuario.
- Conectarte con proveedores de servicios en tu zona.
- Procesar pagos a través de Stripe y emitir comprobantes.
- Verificar la identidad y credenciales de proveedores.
- Resolver disputas entre clientes y proveedores.
- Enviarte notificaciones sobre tus reservas y servicios.
- Enviarte comunicaciones comerciales (solo si diste tu consentimiento).
- Mejorar la plataforma mediante análisis agregados y herramientas de inteligencia artificial (los datos utilizados para este fin son anonimizados o agregados).
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad.
6. Compartición de Datos
Compartimos tus datos únicamente con:
- Proveedores de servicios (cuando reservas un servicio): nombre, teléfono y dirección del servicio.
- Procesadores de pago: Stripe, Inc. (Estados Unidos) para procesar transacciones de forma segura.
- Servicios de infraestructura: proveedores de hosting, email y almacenamiento en la nube.
- Herramientas de análisis: utilizamos Meta Pixel para medir la efectividad de campañas publicitarias y mejorar la experiencia del usuario. Meta puede recibir datos técnicos (identificadores de dispositivo, páginas visitadas) conforme a su propia política de privacidad.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley peruana o estadounidense.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros para fines de marketing.
7. Tus Derechos (ARCO)
Conforme a la Ley N.º 29733, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento para fines específicos, como comunicaciones comerciales.
Para ejercer tus derechos, envía un correo a hola@resuelvelo.pe con el asunto “Derechos ARCO”. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
También puedes exportar tus datos directamente desde tu perfil en la plataforma.
8. Consentimiento para Comunicaciones Comerciales
Al registrarte puedes optar por recibir comunicaciones comerciales sobre novedades, ofertas y servicios. Este consentimiento es voluntario y puedes retirarlo en cualquier momento desde tu perfil o enviando un correo a hola@resuelvelo.pe.
9. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos las siguientes tecnologías:
- Cookies esenciales: autenticación y seguridad de la sesión. No pueden deshabilitarse ya que son necesarias para el funcionamiento de la plataforma.
- Cookies analíticas: para entender cómo se usa la plataforma mediante datos agregados, sin identificación personal.
- Meta Pixel: tecnología de seguimiento de Meta Platforms, Inc. utilizada para medir la efectividad de anuncios publicitarios. Puedes desactivar el rastreo de Meta desde la configuración de anuncios de Meta.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS).
- Tokens de autenticación en cookies HttpOnly.
- Control de acceso basado en roles para el equipo interno.
- Auditoría de acciones administrativas.
- Copias de seguridad cifradas.
- Datos de verificación biométrica procesados con cifrado y eliminados una vez completado el proceso de verificación.
11. Retención de Datos
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de su cierre.
- Datos transaccionales: 10 años conforme a obligaciones tributarias aplicables a las operaciones realizadas en Perú (SUNAT) y la legislación fiscal de Estados Unidos.
- Datos de verificación biométrica: eliminados dentro de los 90 días posteriores a la finalización del proceso de verificación. Solo se conserva el resultado (verificado / no verificado).
- Datos de comunicaciones: hasta 2 años después de la última interacción.
- Consentimientos: se conserva el registro histórico como evidencia legal.
12. Transferencias Internacionales
Arkaim Labs, Inc. tiene su sede en Estados Unidos. Tus datos son procesados en los siguientes países y con las siguientes garantías:
- Estados Unidos: sede de la empresa, servicios de infraestructura cloud y procesamiento de pagos (Stripe). Se aplican cláusulas contractuales que garantizan un nivel adecuado de protección.
- Otros países: algunos proveedores de infraestructura (email, hosting, CDN) pueden procesar datos en otras jurisdicciones. En todos los casos, exigimos garantías contractuales de protección conforme a la legislación peruana aplicable.
13. Menores de Edad
La plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, procederemos a eliminarla y los datos asociados.
14. Modificaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
15. Contacto y Reclamaciones
Para consultas o reclamaciones sobre el tratamiento de tus datos:
- Email: hola@resuelvelo.pe
- Razón social: Arkaim Labs, Inc.
- Domicilio legal: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales: www.gob.pe/anpdp.