Libro de reclamaciones virtual
Actualizado el 25 de abril de 2026
Libro de reclamaciones virtual
En cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Resuélvelo pone a disposición su Libro de Reclamaciones Virtual.
¿Cuándo usar el libro de reclamaciones?
- Cuando ya intentaste resolver el problema por las vías regulares (soporte, disputa)
- Cuando no estás conforme con la resolución de tu caso
- Para ejercer tu derecho como consumidor
Diferencia entre queja y reclamo
- Queja: Malestar sobre el servicio de atención (demoras, trato inadecuado)
- Reclamo: Disconformidad con el servicio contratado (no se cumplió, cobro indebido)
Cómo presentar un reclamo
Plazos de respuesta
Resuélvelo responderá tu reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa de INDECOPI.
INDECOPI
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a INDECOPI:
- Teléfono: 224-7777 (Lima) o 0800-4-4040 (gratis a nivel nacional)
- Web: www.indecopi.gob.pe