Libro de reclamaciones virtual

Libro de reclamaciones virtual

En cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Resuélvelo pone a disposición su Libro de Reclamaciones Virtual.

¿Cuándo usar el libro de reclamaciones?

• Cuando ya intentaste resolver el problema por las vías regulares (soporte, disputa)
• Cuando no estás conforme con la resolución de tu caso
• Para ejercer tu derecho como consumidor

Diferencia entre queja y reclamo

• Queja: Malestar sobre el servicio de atención (demoras, trato inadecuado)
• Reclamo: Disconformidad con el servicio contratado (no se cumplió, cobro indebido)

Cómo presentar un reclamo

Contacta a soporte de Resuélvelo e indica que deseas registrar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones

Proporciona tus datos: nombre completo, DNI, dirección, teléfono

Describe el motivo del reclamo con detalle

Recibirás una hoja de reclamación con número de registro

Plazos de respuesta

Resuélvelo responderá tu reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa de INDECOPI.

INDECOPI

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a INDECOPI:

• Teléfono: 224-7777 (Lima) o 0800-4-4040 (gratis a nivel nacional)
• Web: www.indecopi.gob.pe